一是当好“三员”。及时调整便民服务领导小组及成员，组长由政府乡长担任，副组长由两名分管领导担任，成员由入厅各办、站所负责人组成，大厅窗口服务实行副科级领导带班，带班领导为各窗口的第一责任人，当好窗口工作人员的“服务员”、当好人民群众的“接待员”、当好窗口工作人员的督察员。

　　  二是明确工作人员职责。要求工作人员要着正装，对村民要平易近人，对工作认真负责。为了让村民准时、及时地解决问题，大厅更好地为村民服务，大厅把工作细则制成小册子，发到群众手里，让所有的村民都能在第一时间就可以找到办事的地点和办事的人员。

　　  三是结合现状，调整便民服务业务范围。乡便民服务厅与乡党政综合办公室、各业务站所、综治办、司法所实行合署办公，实行各司其责、统一办理的办公程序。星期一由综治办、司法所、派出所、土地、城建交通等部门开展服务；星期二由畜牧兽医、农业农机、经管站等部门服务；星期三由林业、生态、科技等开展便民服务；星期四由文教卫生、合作医疗、计生开展服务；星期五由劳动就业、民政、扶贫等开展服务。每一个接待日由一名带班领导负责，农民到大厅办事能够及时有效的办结或转办，并且便民大厅印制了4000份联系卡，从而大大提高了我乡便民服务厅的工作效率。

　　  四是活化便民服务范围，实行动态管理。每一个包村工作组对服务业务进行登记，在每星期三将服务情况汇总上报乡大厅，使服务事项能够有效进行衔接，提高了解决基层问题的效率。同时加大考核力度，对12个便民服务点年底进行了考核，对未位进行了调整。

　　  五是创新工作制度。大厅实行“一站受理，全程代办”的服务机制，同时与各村便民服务代办点相联系，并将各项制度和办事流程在我乡政府门户网站予以公布。

　　  六是创新考核机制。年初下达各项考核指标，年底对各进站站所和便民服务点人员进行了考核排名，并对前两名的便民服务点进行了奖励，有效提高了全乡便民代办点的工作积极性。