行政服务中心软环境提升主抓三方面工作

行政服务中心贯彻落实科学发展观，提升软环境建设，要求全体工作人员对每一位服务对象做到来有迎声，问有答声，去有送声，杜绝了过去“门难进、人难找、脸难看、事难办”的现象。为切实做到以人为本、方便群众，中心从三个方面入手，不断加强队伍建设。

一是抓好制度建设。在前一阶段自查自纠的基础上，重新制定了《中心工作人员服务规范》等15项规章制度，对窗口工作人员的仪表仪容、服务态度、服务质量等提出了明确要求，对制度的执行情况进行严格考核。考核方法采取中心考核与群众评议相结合的形式，根据考核结果进行奖惩，按月在中心简报上公布考核结果。

二是抓好窗口人员选派。总结阶段性工作，要求进入中心的窗口工作人员，必须符合“素质高、业务精、能力强”的要求，由各部门选配，经中心审核确定，有效的保证窗口工作人员的整体素质。

三是抓好窗口人员培训。以软环境提升年为契机，为使窗口工作人员能够更好学习落实科学发展观，中心制定了集中学习制度，通过每月不少于一次的集中学习、聘请专家授课、交流讨论等方式，对窗口工作人员进行政治理论、政策制度、服务规范及业务知识等方面的培训，保证了窗口工作人员政治、业务素质都得到不断提高，在全体工作人员中倡导“宁肯自己麻烦百次，也不让群众麻烦一次”，切实做到文明礼貌、服务周到，真正让每一位来办事的群众都能高兴而来、满意而归。中心正式运行以来，已收到锦旗1面，表扬信及留言10封，群众满意率逐年提高。