行政服务中心全面推行“3456”服务措施

县行政服务中心以“软环境提升年”活动为契机，落实“人人都是投资环境，事事关系多伦形象”的服务理念，近日推行“3456”服务措施，为行政服务软环境建设保驾护航。

一是推进“三时服务”：按时服务、限时服务、延时服务，仅2009年国土局窗口工作人员为办事群众提供延时服务就超过80次。

二是落实“四办要求”：符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办。中心督查协调股联合县纪检监察入厅工作人员采用实时监控程序，对办理的事项进行全程跟踪，中心设立“全程代办”窗口，为外来投资者提供协调服务，在近日调查问卷中，群众满意度有所上升。

三坚持“五零标准”：办事沟通“零距离”、办事流程“零障碍”、服务质量“零差错”、规定之外“零收费”、服务对象“零投诉”。中心积极探索办事标准，制定服务流程、集中收费制度，使“五零标准”落到实处。中心自集中收费以来，共计收费5299万元，没有出现一例规定外收费，成立至今效能投诉始终保持为“零”。

四是实行“六项制度”：办事公开制、首问责任制、承诺服务制、AB岗工作制、领导接访制、意见反馈制。并将各项制度全部上墙，随时接受群众监督，同时利用行政服务软件系统进行意见反馈，真正形成办结一件，反馈一件。据统计反馈意见以“非常满意”居多，无一例“不满意”反馈。